中原消费金融×火山引擎：AI驱动客服效率与品质双跃升

在与人工坐席的协同作业中，AI 也发挥着关键作用，可智能分流复杂问题并推送客户画像，通过会话分析反哺知识库优化，形成“自助-辅助-协同”的服务闭环。

基于豆包大模型，中原消金“元擎 Matrix”智能中台将知识库适配时间从1周压缩至24小时；人工客服检索知识库时，系统智能推荐应答策略；电话客服场景中，通过语音识别与 NLP 技术实时解析诉求，结合知识库辅助作业，提升服务效率与质量。

值得一提的是，在个性化服务方向，中原消金通过自研技术，实现登录状态下提供个性化关联推荐，未登录状态推送 TOP5热点问题，有效缩短问题解决路径。

传统质检依赖正则表达式，单次规则上线需3-7天；引入大模型后，业务人员通过提示词生成质检模型，上线周期压缩至1-2天。

大模型质检使违规检出率大幅提升，录音违规检出率提升近12倍，文本风险识别量增长74%，服务态度等专项模型准确率超90%。

智能化质检还成为优化服务的引擎，通过实时坐席辅导、多维度数据看板，强化风险防控并优化服务。

未来，中原消金将携手火山引擎，持续探索大模型在用户体验、金融合规等场景的深度应用，以科技优化服务、筑牢风控基石。