获奖！百度智能云客悦、一见连续蝉联中国软协“年度优秀软件产品”

日前，中国软件行业协会揭晓“2025年度优秀软件产品”评选结果。百度智能云客悦（服务营销一体化AI应用）、一见（全视觉管理数字化平台）两款大模型应用产品，凭借领先的产品技术和成熟的商业化应用成果，成功入选，连续两年蝉联该荣誉。

中国软件行业协会成立于1984年，是唯一代表中国软件产业界的国家一级行业协会。该协会主办的年度优秀软件产品评选推广活动，是软件行业极具影响力的权威评选之一，旨在鼓励软件企业创新发展，培育软件品牌，支撑国家强国战略和数字中国建设，为政府采购、企业数字化转型、软件类项目工程招标项目提供参考。百度智能云客悦与一见两款产品连续两年被评为“年度优秀软件产品”，证明了其在软件创新领域的持续领先性与产业赋能价值。

百度智能云客悦是依托文心、DeepSeek等大模型技术打造的服务营销一体化AI应用。针对客群定位不精准、人工客服响应滞后、机器人客服回复机械等行业痛点，客悦基于大模型复杂语义理解与推理技术，实现多轮对话中用户意图的精准识别与情绪解析，提供拟人、流畅的服务体验；同时基于对话数据的长期记忆挖掘能力，反哺优化服务与营销策略，助力企业形成“数据洞察-智慧触达-高效服务-营销策略优化”的增长飞轮，提升营销转化与服务效能。

百度智能云是最早将AI技术与客服场景结合的企业之一。早在2010年，百度大力投入语音识别、自然语言处理等 AI 技术研究，为产品研发筑牢根基。2016年，百度将人工智能对话平台创新应用于客服领域，并不断进行迭代升级。2024年，基于大模型重构客悦智能客服产品，相较于传统AI客服，能更准确地理解用户意图、感知情绪，主动探询需求，使用户问题的自助解决率达到93%，远超业界平均水平。2025年4月，推出百度智能云客悦·ONE，实现服务与营销场景的深度融合。如今，百度智能云客悦已发展成为涵盖智能客服、智能外呼、客户洞察、智能通信、智能语音等产品矩阵的服务营销一体化AI应用。

目前，百度智能云客悦已广泛服务于金融、消费、汽车、文旅等十余个行业、数千家企业，助力企业在营销增长、服务提效、策略优化等多维场景提效增收，对话技能每年接待用户3亿人次，成为企业提升竞争力的得力助手。

百度智能云一见是基于多模态大模型的全视觉管理数字化平台。产品聚焦安全生产、连锁合规、工厂SOP核心场景，基于文心4.5原生多模态大模型、文心X1深度思考模型，提供专业级视觉AI技能生产、效果调优到应用的全栈能力，助力企业通过全视觉管理数字化，解决生产运行过程中的安全、合规及品控问题。

百度智能云一见采用大小模型协同架构，帮助企业构建云边端协同、训用一体的自动化视觉AI系统。平台支持轻量小模型边缘触发、云端大模型深度理解，兼顾效率与精度，保障端到端应用效果的同时，大幅降低应用成本。2025年4月，最新升级的百度智能云一见5.0支持“一句话生产专业级视觉AI应用”，将传统需要数周的模型开发训练周期压缩至分钟级，打破了专业级视觉AI应用建设周期长、门槛高、无法灵活定制等难题，让专业级视觉AI应用触手可及。

目前，百度智能云一见已在连锁、制造、能源、教育、政务、泛科技等20余个行业应用落地，其中全国50%的连锁行业头部企业都在使用一见。连锁领域，一见帮助某餐饮连锁企业打造锅底上桌、上菜检测、收台合规等场景算法，对全国1000+家门店服务质量进行量化管理，操作合规率提升10%，客户满意度超95%；制造领域，一见与某头部钢铁企业合作打造金相分析大模型，解决传统冶金材料质量检测低效、漏检等问题，实现了95%的分割准确率；能源领域，一见助力某风电集团建设覆盖全国的安全生产集约管控体系，实现对员工不规范作业行为、风机设备异常状况的实时分析、自动预警，减少75%的人工巡检工作量。

从“听懂”客户需求、情绪的客悦，到“看见”生产、运行问题的一见，百度智能云以大模型技术为引擎，诠释了技术与场景融合的软件价值。未来，百度智能云将持续研发创新，推动AI原生应用在更多领域规模化落地，用智能技术助力中国数字经济高质量发展。